E se eu não gostar do que for entregue?

Precisamos de uma placa de trânsito que faça o motorista parar no cruzamento antes de atravessá-lo, evitando assim, possível colisões com outros motoristas que venham da rua transversal.

O resultado é a placa de “PARE” que todos nós conhecemos. Simples, funcional e universal, bastando trocar apenas o idioma.

O vídeo Placa STOP faz uma paródia justamente sobre um projeto cujo ‘briefing‘ muda de escopo o tempo todo, ampliando as necessidade e público-alvo. Não há foco na solução e sim no ego de quem está contribuindo para a criação da peça, deixando de lado a sua função e utilidade para o seu público.

Claro que temos a consciência que projetos se ajustam conforme são construídos. O que não significa que eles estão fugindo do ‘briefing‘. Mas é preciso foco para que o resultado final atinja a sua meta.

Na Kamus nós montamos toda a produção em ‘cards‘ no Trello para que o cliente possa aprovar ou pedir ajustes em cada tarefa, individualmente. Isso faz com que o projeto continue no foco, enquanto uma tarefa que o cliente reprovou é corrigida.

Isso evita aquele famosa frase “ué, mas não foi isso que eu contratei“, pois minimiza os ajustes, deixando claro para todos que fazem parte do projeto, que a produção está no caminho certo. Mas se não estiver, o cliente levanta a Placa STOP e ajustamos!

Como é a jornada do cliente na Kamus?

Certamente você já ouviu falar da Jornada do Consumidor. Existem muitos sites com centenas de artigos ensinando técnicas e metodologias sobre que tipo de conteúdo e abordagem usar em cada fase.

Mas esse não é o objetivo desse artigo.

Hoje eu quero contar pra você que chegou até esse site, já leu sobre a forma que trabalhamos aqui, mas ainda não entendeu direito como tudo funciona. Esse artigo foi criado para explicar e influenciar você a tomar uma decisão de compra: a contratação de um dos nossos produtos.

Apertem o cinto!

Vamos iniciar por onde tudo começa: a sua necessidade!

Imaginemos que a sua empresa é um escritório de contabilidade. Vocês não possuem um site, nem redes sociais. Só um logotipo. Ao chegar no nosso site através do artigo que fala sobre ‘cases’ de sucesso na Internet vocês acharam interessante existirem empresas mais sérias que fazem uma comunicação muito diferente nos seus sites e nas redes sociais.

Mas aí pintou o receio!

Como uma empresa de contabilidade pode se comunicar assim sem passar uma imagem de irresponsabilidade? Afinal, estamos falando de contabilidade. Um serviço mega sério.

Pois é, nós compreendemos que é difícil entender, por isso nós vamos facilitar e criamos uma linha do tempo para você entender as etapas de trabalho e como a sua empresa poderá a ser outro ‘case’ de sucesso de comunicação.

Vamos lá:

1ª Fase – Contratação

  • VOCÊ ESCOLHE UM PRODUTO
    Como a necessidade é um site, você escolheram o produto “Criação de site WordPress com layout exclusivo“. A Kamus enviará um e-mail com o orçamento, prazos de produção, e se a empresa estiver de acordo, é só retornar aprovando.
  • CONTRATANDO A KAMUS
    Na sequência a Kamus providenciará um e-mail com os dados para pagamento e agendará uma data para conversar sobre o briefing do projeto. (Para as empresas da cidade do Rio de Janeiro a reunião será presencial, as demais cidades, a reunião será remota via Whatsapp ou Hangout.)

2ª Fase – Planejamento

  • BRIEFING DO PROJETO
    Onde tudo começa. Essa reunião tem como objetivo conhecer a empresa e seus gestores, para traçar um perfil do estilo, abordagem, e claro, vamos conversar muito sobre o negócio e seu mercado. Dessa reunião nascerá o documento chamado “Briefing do projeto” que servirá de guia para todas as tomadas de decisões.
  • ANÁLISE S.W.O.T.
    Agora a Kamus fará uma profunda pesquisa de mercado para criar um segundo documento chamado “Análise S.W.O.T.“, com objetivo de definir as Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) da empresa para traçar uma estratégia de comunicação frente ao mercado.
  • ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
    Uma vez traçada a estratégia, agora é vez de definir a Arquitetura de Informação, ou seja, planejar todos os elementos de comunicação das páginas para ser usado como base da criação de conteúdo e layout. Nessa fase criaremos o documento “Arquitetura de Informação e Estrutura de Páginas“, que será usado por todos os profissionais.

3ª Fase – Produção

  • REDAÇÃO WEB
    Entra em produção o profissional de criação de conteúdo. O objetivo dele é criar todos os textos que irão compor o site, sempre levando em consideração a estratégia da abordagem, estilo de comunicação e metas de conversão a serem atingidas.
  • DESIGN WEB
    Nessa fase o designer web cria todas as telas do layout do site. Começando pelas telas de smartphones, passando pelo tablet e terminando no desktop. A meta é criar uma interface responsiva que seja acessível em todos os navegadores e plataformas.
  • DESENVOLVIMENTO WEB
    Fase de implementar o layout no CMS WordPress e garantir o funcionamento do site tanto na parte externa (front-end) quanto interna (back-end). O site precisa funcionar corretamente em todos os navegadores e plataformas.

4ª Fase – Lançamento

  • TESTE DE USO
    Última fase antes do lançamento, a ideia aqui é testar todas as páginas e elementos de interação como botões de formulários, links e outros para buscar possíveis erros para serem corrigidos.
  • LANÇAMENTO
    Fazer a migração da versão de testes para o servidor final, abrir o site e gerar muitos negócios!
  • TREINAMENTO DE USO
    Com o site no ar, é hora de fazer o treinamento com a equipe que irá atualizá-lo para que tenham autonomia de uso.

Em todas as fases, o seu papel como cliente é interagir comentando, aprovando e reprovando as demandas. E você fará isso sem precisar ficar escrevendo inúmeros e-mails que normalmente ficam lotando a sua ‘inbox‘ e acabam perdidos sem resposta.

Na Kamus nós utilizamos a plataforma Trello para controlar a produção. Cada demanda citada aqui está num ‘card‘ com tudo que é necessário para que os coworkers possam trabalhar nela. O Trello é super flexível, fácil de usar, tem uma curva de aprendizado super-rápida e o melhor de tudo, você pode usar um perfil gratuito para acessar o seu projeto, basta cadastrar-se nesse link.

E aí, compreendeu como será a sua jornada?

Garanto que ela será simples, focada e como resultado, você terá o melhor produto para começar a gerar negócios!

Qual é a garantia da Kamus na entrega do produto dentro do prazo?

Toda empresa de prestação de serviço diz a mesma coisa: tem o melhor produto, os seus clientes estão sempre satisfeitos, e entrega tudo sempre dentro do prazo.

Na Kamus tudo é baseado na inteligência coletiva. Isso significa que muitos estão pensando em soluções para todos! Seja na contratação, na produção, na aprovação e na entrega. A opinião de quem faz parte do processo para melhorá-lo continuamente é o nosso perfil.

Quando modelei a Kamus pela primeira vez, ela já pensava fora da caixa desde a forma de se vender, quanto na execução. De lá pra cá, com a entrada de vários coworkers que somaram com novas ideias e experiências, esse modelo foi se ajustando com cada pequeno processo, chegando no modelo que temos hoje, e que garantimos que ainda vai continuar mudando!

E qual é a relação da Kamus com os prazos?

Num artigo recente citamos as 3 coisas são sagradas por aqui: Briefing, prazo e criatividade!

Como o escopo dos nossos produtos são fechados, a produção ocupa praticamente o mesmo número de horas para os coworkers, independente da sua velocidade ou estilo. Cabendo à Kamus monitorar e ajustar o que for necessário para que o fluxo de produção não se interrompa e o prazo seja cumprido.

A estimativa de tempo de produção de cada coworker foi validada na minha atuação como freelancer nos últimos 8 anos, e chegamos na quantidade de horas de cada produto atual. Mas se mesmo assim, um projeto ultrapassar o tempo estimado de alguma fase, a Kamus cobrirá o(s) custo(s) junto ao(s) profissional(is) envolvido(s), não onerando o valor final do produto para o cliente. Ou seja, garantimos a entrega no prazo, sempre!

Como eu vou acompanhar a produção do que é feito?

Nós sabemos o quanto é difícil lidar com a comunicação em equipe quando estamos num projeto. Em geral são muitos e-mails com cópias para todos do time, muitas mensagens agrupadas, outras separadas, isso sem falar dos e-mails com assuntos genéricos em vez de específicos, entre outras situações.

Isso definitivamente não é produtivo, e pior, o projeto fica comprometido.

Na Kamus nós usamos a plataforma Trello para gerenciar os projetos dos nossos clientes. Com ela o fluxo de produção é centralizado, bem como a comunicação com a equipe e cliente, seja pelo browser, tablet ou smartphone.

Baseado na metodologia Kanban, que visa manter o fluxo de produção sem interrupções, com uma visão clara das demandas e dos possíveis gargalos, o Trello se torna um grande aliado nas tomadas de decisões da produção, agregando muito valor nos projetos.

Conhecendo a plataforma Trello

Para entender o funcionamento do Trello é preciso conhecer os seus principais itens. Começamos pelo ‘board‘ (quadro, em português), que é o local onde o projeto estará.

No ‘board‘ definimos quem faz parte do projeto adicionando todos os membros da equipe, inclusive o cliente.  Para isso, todos devem possuir uma conta na plataforma. O cadastro é gratuito e dá pra criar um perfil em menos de 2 minutos.

Dentro de cada ‘board‘ é possível criar várias ‘lists‘ (listas), de acordo com as necessidades do projeto. As ‘lists‘ funcionam como fases no processo de produção. Na Kamus nós organizamos os projetos com as seguintes fases:

  • Inbox – Aqui temos o repositório de todas demandas do projeto.
  • Doing – Quando uma demanda está nessa lista, significa que estamos executando as suas respectivas tarefas naquele momento.
  • Homologation – Lista de conclusão da demanda. Aqui é o momento de avaliar o que foi feito e comentar os possíveis ajustes.
  • Review – Uma vez homologado, a demanda que é movida para essa lista, todas as novas demanda sugeridas nele deverão ser executadas.
  • Done – Quando uma demana chega nessa lista, significa que tudo está correto e implementado.

Por fim, o último item é a própria demanda em si, que é representada pelo ‘card‘ (cartão). Nela, nós configuramos quem atuará no ‘card‘, que tipo de demanda é, quando precisa ficar pronta, além de outras informações.

Dessa forma, o processo é todo feito através da movimentação dos ‘cards‘ através das ‘lists‘ evitando ter que lidar um volume de e-mails gigante enquanto a produção é feita.

Quais as vantagens desse formato?

A metodologia Kanban nos permite ter um fluxo de produção muito contínuo, independente da quantidade de pessoas envolvidas. Como as tarefas são independentes, cada membro trabalha na sua demanda conforme a sua conveniência. O papel da Kamus é acompanhar a produção e garantir que todos mantenham o fluxo, ajustando-o quando necessário.

Na plataforma Trello isso fica muito claro. Dá facilmente para perceber quando uma demanda não evolui mudando de fase. E isso nos permite trabalhar na solução ou ajuste rapidamente, enquanto todas as outras demandas continuam sendo concluídas.

Até mesmo começar um projeto é bem simples com o Trello. Como os produtos da Kamus possuem escopo fechado, nós já temos os modelos prontos de todos os produtos e em menos de 5 minutos, já é possível criar um ‘board‘ para um novo projeto. A ideia é que na Kamus a experiência na produção do seu projeto seja simplesmente espetacular! Que seja sem estresse e rápido, dando espaço para você focar naquilo que você mais precisa:

Na solução dos seus negócios!

O que é “Escopo fechado” e como isso influencia a contratação na Kamus?

No artigo passado eu contei que a ideia da Kamus surgiu da repetição do formato dos projetos que eu estava fazendo ao longo dos anos. Claro que isso não significa que os projetos eram iguais. Não, muito pelo contrário. Todos tinham características próprias, além da personalidade da empresa que havia me contratado.

Mas então, o que é “escopo fechado” afinal?

A palavra escopo significa “aquilo que se pretende atingir, é a finalidade, o alvo que foi estabelecido como meta final”. Na Kamus, escopo do projeto são as tarefas que devem ser cumpridas para que o produto seja entregue baseado nos seus objetivos.

Isso significa que as tarefas são recorrentes, mas a particularidade em cada uma delas são individuais, portanto, não limitam o projeto.

Vamos ilustrar com um exemplo prático. Todos os projetos que contratarem o produto “Criação de site WordPress com layout exclusivo“, terão as seguintes etapas de produção:

  • Configuração inicial
  • Análise S.W.O.T.
  • Arquitetura de Informação
  • Wireframe
  • Criação de layouts em PSD
  • Gestão de Conteúdo
  • Teste de uso
  • Lançamento
  • Treinamento WordPress

Agora imagine que a sua empresa é um escritório de contabilidade, por exemplo. Há nesse mercado um conjunto de páginas que são fundamentais para o seu negócio, certo? Esse mesmo conjunto de páginas não serve para projetos de empresas como Casa de Festas, Clínica dentária ou fábrica de rodas.

Para cada uma dessas empresas a comunicação será feita conforme a necessidade levantadas no briefing junto com o cliente. A voz da comunicação desse projeto é descoberta na fase “Análise S.W.O.T.“, onde a pesquisa irá mostrar como o mercado dessa empresa atua e qual é a percepção do seu público consumidor. E isso não tem nada a ver com escopo!

(Cena da série de humor “Silicon Valley” da HBO, onde o personagem Jared está tentando ensinar para o seu time o conceito da Análise S.W.O.T.)

O Escopo é fechado, mas a criatividade é ilimitada!

Agora que vocês já entenderam que o escopo não limita a criatividade dos produtos da Kamus, é fundamental esclarecer que qualquer tipo de negócio é bem-vindo por aqui. Todos os coworkers possuem liberdade para criar soluções para cada tipo de negócio. Mais do que isso, nossos coworkers são estimulados a participar, independente da sua área de atuação.

O trabalho de cultura é feito internamente no canal do Slack da Kamus onde diariamente levantamos temas de cada área para debatermos e acima de tudo, pensarmos numa comunicação cada vez mais focada na experiência do usuário, sobretudo nos negócios dos clientes.

E se você é empresário e quer saber mais como a Kamus pode auxiliar a sua empresa a criar uma comunicação mais engajada com o seu público, acesse a página dos nossos produtos e converse conosco!

Como funciona a precificação das horas-técnicas?

Das perguntas que recebemos na Kamus, a relação da precificação é uma das mais frequentes e para respondê-la eu preciso contar como surgiu o projeto Kamus antes, vamos lá!

Analisando os dados de 8 anos de atuação

A Kamus nasceu da minha experiência de 8 anos como freelancer. De vez em quando eu precisava terceirizar algum serviço para agregar ao projeto. Por exemplo, na criação de sites em WordPress com layout exclusivo, eu tinha que contratar um programador para criar a versão HTML do meu layout feito no Photoshop, e depois esse profissional ainda tinha que implementar e configurar para o layout funcionar corretamente no WordPress.

Essa situação passou a ser cada vez mais recorrente nos últimos anos e eu acabei tabulando todos os dados numa planilha com a relação tempo de produção x custo. O mesmo aconteceu com outros serviços, como criar um layout de e-mail marketing, criação de logotipo e material de escritório, etc. Tudo passou a ser tabulado nesse documento.

Por conta disso eu percebi que os prazos eram na maioria das vezes bastante semelhantes e desde que eu aderi a ferramenta Trello para acompanhar a produção dos meus projetos, eu criei modelos de ‘cards‘ com todas as demandas baseadas nessa planilha. Foi aí que eu percebi que os meus projetos possuíam escopo fechado.

Quanto custa a hora de cada profissional?

Quando eu decidi tirar a Kamus da gaveta, eu queria saber quanto pagar para cada profissional e então eu fiz uma pesquisa com os meus contatos nas redes sociais e nos grupos de criação e desenvolvimento que eu fazia parte. A pesquisa rodou durante uns 2 meses e então cada um dizia quanto cobrava pela sua hora-técnica, e eu cheguei na média dos seus valores.

Criar a precificação foi bem fácil. Eu peguei o tempo que cada profissional atuava num determinado tipo de projeto e multiplicava pelo valor da hora-técnica e na remuneração da sua atuação. Somando os valores de todos os profissionais do projeto, cheguei então no preço final para o cliente!

Agora que você sabe como é a precificação na Kamus, que tal iniciar a comunicação da sua empresa, marca, serviço ou produto contratando um dos nossos produtos? Gostou da ideia? basta clicar no botão a seguir para receber um orçamento automaticamente!